【Q＆A　Vol43】自主管理で事前に対策できることはある！？ | 不動産投資家コミュニティ＆スクール「これから大家の会」

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みなさんこんにちは。岡田のぶゆきです。

臼田なつこです。



それでは質問にいきたいと思います。

Q.マンション経営をしようと考えており戸数も少ない為、管理会社へ委託すると割高になるので
自主管理で運営しようと考えていますが私自身も平日は仕事があり、
物件でトラブルがあった時にすぐ対応できるか不安です。
そこで何かあった時に備えておきたいので、物件でよくあるクレーム、入居者トラブルなど、
またその解決策・対処方法などあれば教えて頂きたいです。



それに対してこう答えました。



所有している戸数が少ないのであれば管理会社にすべて依頼すると確かに費用はかかります。
平日お仕事で対応が厳しいとの事ですので、部分的な管理依頼がいいのではないでしょうか。
入居者が快適に過ごせるようにやはり入居者に特化した管理ｻﾎﾟｰﾄがいいのではと思います。
また今現段階での管理会社に依頼しているのであれば、どのような問い合わせや
クレームが多いのか確認して分析と把握をすることで自主管理体制も変ってきます。

自主管理と部分的な管理委託にすることにより管理を学ぶことができるので
自主管理力が身につきます。管理全般を把握しての管理委託によっても分からず
委託しているのとでは大きく変りますので一度現状の分析からしてみてはどうでしょうか。



どうですか。



（臼田）そうですね。この内容だとどういう物件なのかということはよく分かりませんが
やはり建物管理の部分については、エレベーター、消防点検、清掃などを
自分で全て把握した上で一つ一つ業者に直接お願いできるのであれば
多分それが一番安くすむのでいいと思うのですが、いつしなければいけない、
月に何回やらなければいけないということを
何も分からないまま管理会社に委託して、一括で委託した時は高いとなってしまうことも
あると思いますよね。

なので、回答にもあったように自分でまずは何が必要なのか、何が不要なのかというのは
しっかり把握しなかったら、自主管理でいいのか、委託した方がいいのかというのは
分からないのではと思いますね。

（岡田）よくあるクレームの対処法ってどんなものがありますか。

（臼田）専有部のクレームやトラブルは水回り、電気、ガス、カギですね。
その内容であれば、今24時間サポートしてくれるサービスやコールセンターもあって、
一部屋単位で依頼ができるので、そういったものを上手く活用していけば、
平日仕事をしていて対応できなくても特に問題はないと思います。

（岡田）こちらからすると直接生活しているわけではないのでそんなに現実味はないのですが
入居者さんにとっては365日24時間トラブルがあったら解決してほしいと思うので
それがいかにうまく効率よくできるかどうかで入居の安定や、
長期期間入居してもらえるかというのも決まってくるのかなと思うので、
管理をするにあたってその辺がおろそかになってくるのであれば、
管理会社に任せた方が空室時期の長さや、広告料を払わないといけないや、
そういう見えないコスト、これから想定されるコストを比較して
考えてどっちを取るべきかということも判断の一つにしてほしいなと思います。