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【Q&A Vol57】隣人のタバコのクレーム。どのように対応すべき!?

Q.所有しているマンションの入居者からのクレーム対応について教えて下さい。


横の住人がタバコを吸うので何とかして欲しいという内容です。


入居者が困っている内容を聞くと、バルコニーの窓をあけると


タバコの煙が入ってきて部屋が臭くなるとい点と


洗濯物に臭いがつくので干せないということでした。


出来るだけ窓を開けないよう工夫をしてるみたいですが、


冷暖房の電気代が高くなることや部屋の空気の入れ替えができないということでした。


出来たら横なので今後のトラブルを避けクレームを言った事は


言わないでほしいとの要望です。


両者に気持ちよく住んでいただくにはどのように対応したらいいのでしょうか。


現在、「タバコに対する苦情が多発しているので共用部(廊下)での


喫煙のご協力や吸殻などのマナーにご協力ください。」


という内容で張り紙をしているのですが全く効果なしです。


方法がありましたら教えて頂けないでしょうか。

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こんにちは。
岡田のぶゆきです。
福田まさえです。

それではQ&Aにいきたいと思います。


Q.所有しているマンションの入居者からのクレーム対応について教えて下さい。
横の住人がタバコを吸うので何とかして欲しいという内容です。
入居者が困っている内容を聞くと、バルコニーの窓をあけると
タバコの煙が入ってきて部屋が臭くなるとい点と
洗濯物に臭いがつくので干せないということでした。
出来るだけ窓を開けないよう工夫をしてるみたいですが、
冷暖房の電気代が高くなることや部屋の空気の入れ替えができないということでした。
出来たら横なので今後のトラブルを避けクレームを言った事は
言わないでほしいとの要望です。
両者に気持ちよく住んでいただくにはどのように対応したらいいのでしょうか。
現在、「タバコに対する苦情が多発しているので共用部(廊下)での
喫煙のご協力や吸殻などのマナーにご協力ください。」
という内容で張り紙をしているのですが全く効果なしです。
方法がありましたら教えて頂けないでしょうか。


それに対してこう答えました。

タバコの煙に関するトラブルは非常に多く、ひどい場合は
損害賠償請求の裁判まで至るケースもあります。

マンションの規約や契約書などに、「ベランダでの喫煙は禁止」などの文言はありますか?
あれば、契約書の内容に基づき、禁止する事ができますが、特に記載がない場合は、
禁止する事は難しく、当事者同士の話合いになると思われます。
また、現在は張り紙だけとの事ですが、共用部などの貼り紙は意外と
見ていない可能性があるので、全入居者へ向けた通知文で対応し、
一旦様子を見てはいかがでしょうか。
それでも改善が見られない場合は、やはり一度本人と話をする事も検討してみて下さい。

タバコの煙のトラブルや、音に関する苦情は多いですね。
僕の知り合いの人もついこの間に、足音がすごくうるさく、
3カ月くらい続いているということで、
いつも8時~10時にずっと足音がしてドアを開けたり閉めたりしていると、
上かなと思ったら上ではなく隣の人らしいです。
オーナーも管理会社もそれなりに注意してくれたり、
本人に言ってくれたりしているけども、全く収まることはないと。

(福田)何をされていたのですか?歩いてるんですか?

(岡田)歩いているだけ。

(福田)部屋を?

(岡田)歩いてドアを開け閉めする。
良く分からないですが、もしかしたらクレーム言っている側がクレーマーなのかな。
それは分からないですが、またこれは分譲マンションでもあり得ることですね。
オーナーとしたら、どちらに出て行かれても損失は同じです。
ただ、共同住宅で生活するという中でお互い迷惑をかけず
気を遣って生活をするということは最低限契約書に書いていなくても、
基本的な常識という所で促すという所ですよね。

タバコ吸っている人も部屋の中で吸うのは気を遣えるけども、
その煙がどこに飛んでいくかは気を遣えない所があると思うので、
もしかしたら言ったら気づくかもしれないですね。

ある意味タバコ吸っている人もかわいそうですね。
吸わないと耐えられないという。

(福田)吸う場所がどんどんなくなっていきますね。

(岡田)家の中でもオーナーに言われるからですね。
逆にオーナーがベランダではなく部屋で吸ったって壁紙汚れても請求しませんよとか、
という方法もあります。
どこを気にしてベランダで吸って、
隣の人に迷惑を掛けているのかも分からないというとこもあるのでね。

(福田)家族が嫌がったらベランダしかないですね。

(岡田)ファミリータイプだったらそうなりますね。
単身者向けだったら自分だけなのでいいのですが‥。
確かにベランダでタバコを吸う人も多いですね。

なのでまず入居者へ向けて投函をして、
それでも直らなかったらまた連絡下さいと記載し、
それで連絡が来たら訪問するという感じですね。

それで様子をみて何か月やってもダメだったら‥どうしよう?

(福田)根気強く対応していくしかないのと、しっかり順序を踏んでの対応ですかね。

一度それをやってみて直らなかったらまた相談して下さい。

ありがとうございました。









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