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【Q&A Vol59】マンションの騒音クレームの対応法は!?

Q.マンションの騒音クレームに困っています。

所有のワンルームマンションですが、壁が薄い事もあり、

入居者さんからの騒音に関するクレームが多いです。

家賃も4万代で相場より安いので、

ある程度は我慢してもらいたいのが本音ですが

さすがに入居者さんにはその様には言えません‥。

何とか入居者さんに納得して頂く方法はないでしょうか?

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こんにちは。
岡田のぶゆきです。
大道みゆきです。

それではQ&Aにいきます。

Q.マンションの騒音クレームに困っています。
所有のワンルームマンションですが、壁が薄い事もあり、
入居者さんからの騒音に関するクレームが多いです。
家賃も4万代で相場より安いので、
ある程度は我慢してもらいたいのが本音ですが
さすがに入居者さんにはその様には言えません‥。
何とか入居者さんに納得して頂く方法はないでしょうか?



騒音に関するクレームが多いとのことですが、
どのような騒音で時間などの詳細は確認できていますか。
そして騒音を発しているだろう入居者への対応などもきちんと出来ていますか。
特定の入居者からのクレームなのか、マンション全体からのクレームなのかによって
対策が変ってくるので、きちんと注意文の投函や入居者が
気持ちよく住んで頂けるように騒音に関する入居者アンケートなどで要望など
聞いてもいいかも知れないですね。



(岡田)普段大道さんが電話で第一次対応をしていると思うのですが、どうですか。

(大道)まずはどういった騒音なのかはいつも確認しています。

(岡田)よくある騒音クレームは?

(大道)足音、声、生活音が多いですね。
最近は子供の足音がうるさいというのが何度かありました。

(岡田)マンションの構造的に仕方がない部分がありますし、
ファミリーが多かったらどうしてもね。
内容的に普通にしていておきているのか、普通以上にうるさくしているのかですね。
ドアの開け閉めとかうるさいとか?

(大道)はい。ありました。ドンドンされるとか。

(岡田)それは上からの方が多いのか、横からの方が多い?

(大道)上ですね。足音気になる方が多かったり、
あとは生活リズムが周りの方と違うと、
日中うるさくて寝れないんですと言っている人がいました。

(岡田)そうですね。昼間にいることもありえますからね。

対応としてはまず全体にアンケートを取って、騒音が出ているので
注意して下さいという内容の投函をして、
次のステップとしては?

(大道)あとはそれで様子を見てもらって、それでも直らない場合はまた苦情が入るので、
その時点で部屋は大体確定できているので、一度その部屋宛に
通知を出すという風にやっていましたね。

(岡田)その次のステップとしては訪問ですね。
気を付けてもらいたいということを伝えて、納得してもらうということですね。

参考にしてみて下さい。
ありがとうございます。







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