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【Q&A Vol79】クレーマー入居者の対処法は!?

Q.管理しているマンションにクレーマーの入居者がいます。
自分が気に入らないことがあれば何かにつけてクレームを言っているのですが、どのように対応すべきなのでしょうか。
内容もめちゃくちゃなことを言ってきているのでできれば無視し続けたいのですが‥。
オーナーではないのであまり強気に対応することができず、困っています。アドバイス宜しくお願いします。

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こんにちは。


 


岡田のぶゆきです。


 


臼田 なつこです。


 


それでは質問に移ります。


 


 


 


 


 


Q.管理しているマンションにクレーマーの入居者がいます。


 


自分が気に入らないことがあれば何かにつけてクレームを言っているのですが、どのように対応すべきなのでしょうか。


 


内容もめちゃくちゃなことを言ってきているのでできれば無視し続けたいのですが‥。


 


オーナーではないのであまり強気に対応することができず、困っています。アドバイス宜しくお願いします。


 


 


 


(岡田)管理会社からの質問ですね。


 


 


 


(臼田)そうですね。


 


 


 


それに対しての回答です。


 


 


 


すべてのクレームに対応していたらきりがありません。


 


もちろん対応すべき内容はきちんとしなければいけませんが、明らかに言ってきている内容が常識とかけ離れていた場合は


 


対応しない方法でもいいと思います。


 


今後の為にも、その方と話した記録や発言内容をまとめたり、可能であればやり取りを録音しておきましょう。


 


そしてオーナーにも相談し、明らかに周りの住民にも迷惑行為があるのであれば、退去の方向で考えてもいいかもしれません。


 


 


 


 


 


(岡田)家賃が入ってきている収益性と、その入居者のかける迷惑があまりにもひどかったら、


 


周りの入居者も嫌がって出ていく可能性もありますしね。


 


とりあえず記録と発言内容をまとめて、オーナーさんに確認をすることが大事ですね。


 


 


 


(臼田)そうですね。


 


 


 


(岡田)管理会社の立場からしたら気に入らなったら出て行って下さいとは言えないだけに


 


そういうひどい入居者ですよととまとめてオーナーに相談するということで


 


強気に対応できるような状況を作っていくということですね。


 


 


 


参考にして見て下さい。


 


 


 


ありがとうございました。


 


 


 


 


 


 


 


 

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